Social Media Moderator

Land :
Deutschland
Bundesland :
Berlin
Stadt :
BERLIN
Berufsfelder :
Kommunikation
Vertragsform :
Praktikum
Arbeitszeit :
Teilzeit
Berufserfahrung :
Student
Beginn :
15.04.2017

Unternehmensbeschreibung

Justfab Inc. gibt seinen Mitarbeitern weltweit die Möglichkeit auf die Karriere, die sie wollen, in einem Unternehmen, welches begeistert. Wir lieben Mode! Durch unseren innovativen Ansatz, erreichen JustFab Marken (JustFab und Fabletics) mehr als 40 Millionen Kunden in neun Ländern – ihnen wird Mode zu einem Preis angeboten, den sie lieben. Wir beschäftigen weltweit fast 900 Mitarbeiter in den USA, Großbritannien, Deutschland und Spanien und suchen nun jemanden, der Teil unseres Teams in Berlin wird.

Stellenbeschreibung

Als Social Media Moderator wirst Du ein Mitglied der Kundendienstorganisation, Global Member Service (GMS), verantwortlich für den Auf- und Ausbau einer guten Kundenbeziehung und sorgst als direkter Ansprechpartner unserer Kunden für eine ausgezeichnete Kundenerfahrung auf unseren Social Media-Kanälen. Zudem unterstützt Du auch beim Gestalten attraktiver Inhalte auf unseren sozialen Plattformen.

Darüber hinaus gehört zu Deinen Aufgaben:

-Auf Fragen und Probleme unserer Mitglieder in einer angemessenen Art und Weise antworten und je nach Bedarf eine Nachbearbeitung der Kundenanliegen anbieten.

-Diskussionen mit Mitgliedern initiieren und moderieren, potenzielle Probleme wahrnehmen und geeignete Lösungen anbieten. Erkenne Mitglieder mit offensichtlichen Problemen innerhalb der Gemeinschaft und verfolge wie sie mit anderen Mitgliedern interagieren. Im Bedarfsfall bestimme temporäre und permanente Strategien und setze diese entsprechend durch.

-Verfolge aktiv die Inhalte in den sozialen Kanälen, die im direkten Zusammenhang mit der Erfahrung unsere Mitglieder stehen. Biete Vorschläge zur Verbesserung der Kundenerfahrung an.

-Erkenne Trends im sozialen Netz und potenzielle Markenbotschafter

-Teilnahme an Abstimmungen für kommende Initiativen in den sozialen Kanälen

-Ausarbeiten wöchentlicher Beiträge mit origellen Inhalten in den sozialen Kanälen und monatlich in unserem Justfab Blog

-Unterstütze im Bedarfsfall unser E-Mail-Team

-Erkenne und leite bei Bedarf potentielle Kundenbeschwerden an unser internes Qualitätssicherung–Team weiter

Du berichtest an den Manager EU Member Experience, in Berlin.

Profil

Was solltest Du mitbringen?
 
  • Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
 
  • Englisch als zweite Sprache
 
  • Affinität für Kundendienstaktivitäten
 
  • Du verfügst bereits über Social Media-Erfahrung
 
  • Erste Modekenntnisse, Modeerfahrung oder Background
 
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich
 
  • Die Fähigkeit Markenimage in allen Kommunikationkanälen aufrechtzuerhalten
 
  • Du bist selbstmotiviert und fähig mehrere Prioritäten, innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens, gleichzeitig zu meistern
 
  • Du bist ein ausgesprochener Teamplayer und fähig, mit anderen Menschen ein professionelles Netzwerk aufzubauen
 
  • Du beherrschen die gängigen Microsoft Office Programme
 
  • Und Du bringst neben einer positiven Ausstrahlung auch eine gehörige Portion Humor mit