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Customer Experience Manager (M/W/D)

Land : Deutschland Deutschland

Bundesland : Nordrhein-Westfalen

Stadt : Ratingen

Berufsfelder : Einzelhandel

Vertragsform : Festanstellung

Arbeitszeit : Vollzeit

Stellenbeschreibung

ESPRIT ist mehr als ein Arbeitgeber. Neben Modetrends geht es uns auch um Nachhaltigkeit und Diversität. Genau das macht Esprit zu der großartigen Fashion- und Lifestyle-Brand, die sie ist.
Wir suchen echte Persönlichkeiten. Charakterköpfe, die was auf dem Kasten, aber auch Ecken und Kanten haben. Wir lieben was wir tun. Und das solltest du auch.
Du bist ein Teamplayer und liebst es mit Kollegen gemeinsam Herausforderungen anzugehen?
Du möchtest für eine Fashion Brand arbeiten, die jeder kennt und Deinen Beitrag zum Erfolg des Unternehmens leisten?
Dann bewirb dich jetzt als
Customer Experience Manager (m/w/d)
um unser Team zu unterstützen. (ID 16287)
Das sind deine Aufgaben
- Du bist der Treiber bei der Entwicklung der zukünftigen Esprit Kundengewinnungs- und Kundenbindungsstrategie in Bezug auf Kundenkommunikation und Treuevorteile
- Du bist verantwortlich für das ganzheitliche Management und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Kommunikation des Esprit Friends Programms
Dazu gehören:
- Die Erhöhung der digitalen Erreichbarkeit der Mitgliederbasis (Newsletter & App)
- Die Implementierung neuer Features im Rahmen unseres datengestützten Kundenbindungsprogramms
- Die Definition und Umsetzung einer neuen und relevanten Mitgliederkommunikation
- Die Kundenzentrierte Anpassung des Kundenbindungsprogramms (z.B. Implementierung neuer Vorteile & Earn & Burn Mechaniken)
- Das Branding des Kundenbindungsprogramms, in Übereinstimmung mit den Unternehmenswerten
- Das Management aller Kosten im Zusammenhang mit dem Freundschaftsprogramm
- Die Umsetzung aller Maßnahmen in einem Omnichannel-Ansatz (z. B. Sicherstellung, dass die Maßnahmen einen Mehrwert für Ecom, Retail & Franchise bieten)
- Du bist für den Austausch von Best Practices in Bezug auf das Customer Lifecycle Management mit wichtigen Stakeholdern verantwortlich
- Du überwachst und verbesserst kontinuierlich folgende Leistungen:
- Kunden Net-Promoter-Score (NPS)
- Customer-liftetime Wert
- CRM-return on investement (ROI)
- Funktionsübergreifende Projektkoordination bei der Umsetzung neuer Geschäftsanforderungen und enge Zusammenarbeit mit den Product Ownern in der IT-Implementierung und anderen angrenzenden Abteilungen
- Regelmäßiges Wettbewerber-Benchmarking und Marktbeobachtung
- Ausführung von Einzelaufträgen, die im Wesentlichen zum Hauptzweck der Position gehören oder sich alternativ aus betrieblicher Notwendigkeit ergeben, nach Anweisung des Vorgesetzten
Das solltest du mitbringen
- Du hast ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, des Marketings oder eine vergleichbare Ausbildung mit mindestens 3 Jahren Erfahrung im Bereich CRM/Loyalitätsprogramme/Digitales Marketing
- Du hast Erfahrung im Projektmanagement und in der Multi-Channel-Kommunikation
- Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Du bist strukturiert und zielorientiert
- Du hast einen guten Geschäftssinn und Liebe zum Detail
- Du hast verhandlungssichere Englischkenntnisse
- Du hast Microsoft Office-Anwenderkenntnisse
- Erfahrung mit der Salesforce Marketing Cloud wäre von Vorteil
Unsere Benefits
- Wir haben eine flexible Mobile Office Regelung, die es Dir erlaubt, deinen Arbeitsort an mindestens zwei Tagen die Woche selbst zu wählen, zusätzlich haben wir flexible Arbeitszeiten und jeden zweiten Freitag bezahlt frei!
- Wir sind ein Team, welches viel Wert auf ein kollegiales und offenes Miteinander legt, offenes Feedback wird stets geschätzt
- Wir haben keinen Dresscode, bei uns kannst Du tragen worin Du dich wohlfühlst
- Bei uns bekommst du 40% Personalrabatt auf unser gesamtes Sortiment
- Wir bieten Dir selbstverständlich einen Zuschuss zum ÖPNV oder Du kannst auf einem unserer kostenlosen Parkplätze parken
- Wir haben eine preisgekrönte Kantine, die Dich jeden Tag mit wirklich leckerem und gesundem Essen versorgt
Das ist die richtige Position für dich?
Dann bewirb dich unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Du kannst dich bei Rückfragen gerne an Sophie Braun wenden.
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Diese Seite richtet sich ausschließlich an Fachleute aus dem Mode, Luxus und Kosmetikbereich.